Vad är Call Centers?

Call Centers är platser där företag hanterar inkommande och utgående samtal från kunder. De används främst för att ge kundsupport, svara på frågor och ta emot beställningar. Call Centers kan vara antingen in-house, där företaget har en egen avdelning för kundtjänst, eller outsourcade, där företaget anlitar en extern leverantör för att sköta samtalen.Det finns flera olika program och system som används inom Call Centers för att effektivisera processen. Exempel på sådana system är kundtjänstprogram, CRM-system och telefonsystem med olika funktioner som växel, inspelning av samtal, köhantering och statistikrapportering.Precis som med Photoshop finns det även alternativa program och lösningar för Call Centers. Exempel på andra typer av kundtjänstsystem är helpdeskprogram, livechatt och chatbots. Oavsett vilket system eller program som används är målet att skapa en smidig och effektiv kommunikation med kunderna.Läs mer